麥肯錫報告：中國為全球最大電商市場
2017-06-23
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自2015年起，麥肯錫每年推出該年度研究報告。在今年，除對超過5900名中國消費者進行採訪和分析，麥肯錫也在該研究中整合前瞻性的消費者體驗設計，總結了即將到來的「新零售」時代中的新機會，以及品牌商和零售商的潛在發力點。
全球著名管理諮詢公司麥肯錫22日在上海發布的2017中國數位消費者研究報告顯示，中國是全球網路零售最大的市場，其規模約為緊隨其後的六大電商市場(美國、英國、日本、德國、韓國、法國)的總和。
自2015年起，麥肯錫每年推出該年度研究報告。在今年，除對超過5900名中國消費者進行採訪和分析，麥肯錫也在該研究中整合前瞻性的消費者體驗設計，總結了即將到來的「新零售」時代中的新機會，以及品牌商和零售商的潛在發力點。
由於純線上零售平臺已臨近觸頂，競爭日趨激烈，在持續6年的快速增長後，中國電子商務總交易量增長放緩，從2011年74%的增速下降至2017年的19%(預計值)。
麥肯錫全球資深董事合夥人王瑋表示：「數位化已經改變了消費者對研究、購買和使用個人及家庭商品的期待。中國電商正穩步邁入『新零售時代』。為適應消費者對線下和線上購物的期待，企業必須跳出純電商管道思維。」
麥肯錫的研究還發現中國消費者行為與喜好變化的五個新趨勢。
——線上線下相融合的全管道購物成為主流消費方式。研究資料顯示，以消費電子品類為例，93%的消費者會先線上上研究再到實體店體驗；96%的消費者會線上下管道體驗或購買，這表明全管道成為新常態，但線下管道仍是客戶體驗和銷售轉化的重要節點。
——消費者期待隨時隨地隨性進行「場景觸發式購物」。是否能夠方便和自然的把各種生活場景「觸發」為「零售場景」，成為新零售時代下的新機會。
——嵌入B2C電商、以社交媒體為中心帶動消費者互動。中國消費者一直是社交媒體的愛好者，社交媒體刺激了包括電商在內的許多數位化行為，然而社交電商本身的規模方興未艾。
——超出標準產品和常規服務的需求不斷增加。消費者渴望更多定制化產品和服務，而有時則是尋求滿足特定使用要求的服務。
——資料驅動的深度個性化。在零售新時代，品牌商與零售商都應致力於基於大資料積累和分析，增強對消費者的瞭解，提供針對性的推薦和全管道服務。
【中新網】【圖片為資料照】
自2015年起，麥肯錫每年推出該年度研究報告。在今年，除對超過5900名中國消費者進行採訪和分析，麥肯錫也在該研究中整合前瞻性的消費者體驗設計，總結了即將到來的「新零售」時代中的新機會，以及品牌商和零售商的潛在發力點。
由於純線上零售平臺已臨近觸頂，競爭日趨激烈，在持續6年的快速增長後，中國電子商務總交易量增長放緩，從2011年74%的增速下降至2017年的19%(預計值)。
麥肯錫全球資深董事合夥人王瑋表示：「數位化已經改變了消費者對研究、購買和使用個人及家庭商品的期待。中國電商正穩步邁入『新零售時代』。為適應消費者對線下和線上購物的期待，企業必須跳出純電商管道思維。」
麥肯錫的研究還發現中國消費者行為與喜好變化的五個新趨勢。
——線上線下相融合的全管道購物成為主流消費方式。研究資料顯示，以消費電子品類為例，93%的消費者會先線上上研究再到實體店體驗；96%的消費者會線上下管道體驗或購買，這表明全管道成為新常態，但線下管道仍是客戶體驗和銷售轉化的重要節點。
——消費者期待隨時隨地隨性進行「場景觸發式購物」。是否能夠方便和自然的把各種生活場景「觸發」為「零售場景」，成為新零售時代下的新機會。
——嵌入B2C電商、以社交媒體為中心帶動消費者互動。中國消費者一直是社交媒體的愛好者，社交媒體刺激了包括電商在內的許多數位化行為，然而社交電商本身的規模方興未艾。
——超出標準產品和常規服務的需求不斷增加。消費者渴望更多定制化產品和服務，而有時則是尋求滿足特定使用要求的服務。
——資料驅動的深度個性化。在零售新時代，品牌商與零售商都應致力於基於大資料積累和分析，增強對消費者的瞭解，提供針對性的推薦和全管道服務。
【中新網】【圖片為資料照】
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