老客戶氣炸 中華電:不補償也不延長

2018-05-11 499

中華電信在今(11)日下午舉辦499方案說明記者會,中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,針對499方案」相關議題向社會大眾說明。對於過去申辦高資費方案的用戶,鄭優認為,這只是給顧客的小確幸,不會延長申辦期限,也不會推出老客戶補償方案。

記者葉立斌/台北報導【三立新聞網】

中華電信在今(11)日下午舉辦『499方案』說明記者會,中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,針對「499方案」相關議題向社會大眾說明。對於過去申辦高資費方案的用戶,鄭優認為,這只是給顧客的小確幸,不會延長申辦期限,也不會推出老客戶補償方案。

鄭優表示這就像商場周年慶,只是給顧客的小確幸,這樣的狀況很常見。比方說,「今天買一件衣服,下周打八折,顧客也不能去要求退錢啊。」有時在自由市場下,如考量老客戶而不辦促銷,反倒讓新客戶得不到小確幸。他知道老客戶會有被剝奪感,使用者也可解約,他都尊重。「相信綁約到了,就能拿到更優惠方案」。

三項調度因應假日人潮 中華電:一定沒問題

記者葉立斌/台北報導【三立新聞網】

中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,將於針對「499方案」相關議題,向社會大眾說明。鄭優首先強調,這次的短期促案「不可能延長」,即使競業延長也不會。

總經理陳明仕表示,這次吸引的客戶遠超過預期,他也坦言低價對於長期發展來說不甚健康,但他們需要較多的業務,未來會積極在用戶數與長遠發展取得平衡。陳明仕表示,前兩天確實超乎想像的熱絡,但他「強調這是母親節特案,不會延長」。

對於過去申辦高資費方案的用戶,他們多批評這是傷害他們。鄭優認為,這就像商場周年慶,只是給顧客的小確幸,這樣的狀況很常見。比方說,今天買一件衣服,下週打八折,顧客也不能去要求退錢啊。「有時在自由市場下,如考量老客戶而不辦促銷,反倒讓新客戶得不到小確幸。」

對於股價下跌,市值蒸發,鄭優認為,低價競爭不應該是常態,「近兩年面對同業競爭,中華電信是能忍則忍,但忍耐要有限度,該反應就反映。這麼競爭的市場難免大家都有考量,我們一定很理性。」

人員過勞問題,鄭優表示,中華電信一定恪遵法令。因為這次申辦者超乎預期,才進行緊急調度。他僅說「相忍為公司」,但有向工會做溝通,各單位主管都會去現場加油打氣。休息時間一定遵守法令,盡最大能力照顧,也會安排交通車。中華電信一項對同仁權益照顧。

各地門市皆持續營業,確認後會做公告,一定會做相關服務。部分門市因地理區域,營業時間不盡相同,建議消費者先上網查詢、試算,再辦理。有不少同仁在外場進行溝通的前置作業,到臨櫃時便能省下時間。但這次的狀況是:從沒有門市面臨千人以上的顧客,特別是明後天假日,如顧客不減反增,這三項措施是否有效?總經理謝繼茂表示,這三項措施一定會有效。

各地門市皆持續營業,確認後會做公告,一定會做相關服務。部分門市因地理區域,營業時間不盡相同,建議消費者先上網查詢、試算,再辦理。有不少同仁在外場進行溝通的前置作業,到臨櫃時便能省下時間。

但其他的問題是:499使用者是否會被限速?鄭優表示,現在網路流量是足夠的,且持續擴充,上下網的速率也是。現在積極擴充基地台,且會針對特殊事件派出臨時基地台,但網路速度牽涉因素極多,不論是語音或網內外,都會受到影響。

這是否代表,今年各節日像是聖誕節要再來一次?陳明仕表示,特殊節日的優惠是經過縝密的評估,低價優惠如果太頻繁,大家只會覺得麻痺,偶而來就不錯。未來仍會詳細評估。鄭優強調,即使競業延長,中華電信也不會延長。

「499之亂」惹民怨 中華電信發聲明:部分門市延長營業

【出處:三立新聞網】

電信三雄日前紛紛推出「月租499吃到飽」專案,引爆老客戶怒火,認為自己被當「盤子」,通通擠進門市搶優惠,也讓員工大喊吃不消。對此,中華電信今(11)日也發聲明道歉,並祭出緊急措施,讓部分門市延長營業時間,同時擴大人力彈性調度,「這項特選方案的推出,應該有助達成帶給媽媽開心、全家高興的效果,另一方面也對造成用戶不便表達歉意。」

中華電信董事長鄭優今日下午舉辦「月租499吃到飽」說明記者會,他表示,原先推出此優惠,只是打算回饋老客戶,卻沒想到消費者反應熱烈,造成門市大排長龍、民眾久候,及現場一線客服同仁接應不轄,引爆雙方怒火。對此,他首先代表公司向員工及民眾表達歉意,接著又表示:「為利後續幾天能讓民眾順利申辦,及加速窗口人員處理作業,中華電信將採取:門市作業分流、部分門市延長營業時間、擴大人力彈性調度等措施」,期盼能夠改設這幾天造成的不便。

喻499如商場周年慶 民嘆:中華電信董座不懂民心

記者楊晴雯/台北報導【三立新聞網】

中華電信開第一槍推出499元吃到飽方案,民眾反應熱烈瘋搶申辦,使得第一線人員工作量暴增,消費者更是抱怨連連,網封「499之亂」,更有老客戶感覺被當盤子,對此,中華電信董事長鄭優說,這就像是商場周年慶,顧客今天買了一件衣服,下周打了8折,促銷是企業界常見的現象。有民眾認為,「此說法顯現中華電董座根本不懂民心,現在推出的是「降價+升級」,是從NET升級到Burberry,已經不是同一件衣服了好嗎?!」

中華電信在今(11)日下午舉辦『499方案』說明記者會,中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,將於針對「499方案」相關議題,向社會大眾說明。

中華電信於自9日至15日推出499元起上網吃到飽的「母親節特選方案」,引爆各家門市大排長龍,客服電話接不完,消費者各個申辦的一肚子火,尤其是不少老客戶含淚怒吼自己根本被當盤子,紛紛在網路上砲轟中華電信,「綁約老客戶都是白痴」、「想哭,我繳 1799 ,根本白癡啊」、「當之前的客戶是盤子嗎」。

老客戶謾罵聲連連,鄭優在記者會現場也特別對此說明,這就像商場周年慶,只是給顧客的小確幸,這樣的狀況很常見。比方說,「今天買一件衣服,下周打8折,顧客也不能去要求退錢啊。」有時在自由市場下,如考量老客戶而不辦促銷,反倒讓新客戶得不到小確幸。他知道老客戶會有被剝奪感,使用者也可解約,他都尊重。「相信綁約到了,就能拿到更優惠方案」。

民眾施小姐表示,「我覺得這個舉例還不是很貼切啦,因為那是同一件衣服,可是現在是促銷價格更便宜之外,還幫你把那件衣服從NET升級到Burberry,我自己會覺得如果是同一件,我感受其實還好,因為就是促銷,但問題是它現在是打折還加升級,誰會接受啊?這個董座不了解民心!」陪同施小姐採買的周小姐點頭如搗蒜說,「妳點破了!」

【圖片來源:中央社】

ment,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-35937129-1', 'auto'); ga('send', 'pageview');