東南亞語不通 遊客問路鴨子聽雷
2017-05-23
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越來越多東南亞、港澳觀光客來台，台中市的旅遊服務中心卻無人具備東南亞語言能力，許多遊客詢問時出現鴨子聽雷窘境，市議員建議，可借重新住民的語言優勢提供遊客諮詢。
中央社報導，越來越多東南亞、港澳觀光客來台，台中市的旅遊服務中心卻無人具備東南亞語言能力，許多遊客詢問時出現「鴨子聽雷」窘境，市議員建議，可借重新住民的語言優勢提供遊客諮詢。
台中市議員江肇國表示，105年6月到4月共有17萬的旅客向台中市4個服務中心的窗口提出諮詢，詢問最高的為港澳旅客3萬6千人，其次，為東南亞的旅客2萬8千人。
江肇國表示，旅服中心的人員僅具備中文、台語、英文；市府的154位志工人員，僅少數志工會說日文，無論是編制人員或志工人員，沒人具備粵語或是東南亞國家的語言能力，來自東南亞籍旅客來台，恐陷入鴨子聽雷的窘境。
江肇國舉例，南韓自2009年開始，遴選一批具備中、英、日外語的人員籌組「紅衣天使」，依其具備的語言掛上語言胸章，走上街頭提供觀光客旅遊資訊。
日本京都的旅客服務中心，隨時都有會說中、英、韓的職員，及德、法、西班牙、泰等外語的志工在現場，提供各國遊客諮詢。
江肇國建議，市府應加強正規人員培訓；同時也可研議和台中的新住民團體合作，讓借重他們的語言優勢，加入志工行列，發展台中市觀光。
台中市觀光局長陳盛山表示，旅服中心的約僱人員均要求具備英文能力，加強日語及外語的語言訓練。在觀光飯店或一般飯店等旅宿業，也開始輔導觀光飯店旅行同業公會定期與不定期舉辦外語課程，也會加強觀光志工宣傳，盼招攬更多新住民朋友加入提供觀光接待。
【圖片來源：中央社】
台中市議員江肇國表示，105年6月到4月共有17萬的旅客向台中市4個服務中心的窗口提出諮詢，詢問最高的為港澳旅客3萬6千人，其次，為東南亞的旅客2萬8千人。
江肇國表示，旅服中心的人員僅具備中文、台語、英文；市府的154位志工人員，僅少數志工會說日文，無論是編制人員或志工人員，沒人具備粵語或是東南亞國家的語言能力，來自東南亞籍旅客來台，恐陷入鴨子聽雷的窘境。
江肇國舉例，南韓自2009年開始，遴選一批具備中、英、日外語的人員籌組「紅衣天使」，依其具備的語言掛上語言胸章，走上街頭提供觀光客旅遊資訊。
日本京都的旅客服務中心，隨時都有會說中、英、韓的職員，及德、法、西班牙、泰等外語的志工在現場，提供各國遊客諮詢。
江肇國建議，市府應加強正規人員培訓；同時也可研議和台中的新住民團體合作，讓借重他們的語言優勢，加入志工行列，發展台中市觀光。
台中市觀光局長陳盛山表示，旅服中心的約僱人員均要求具備英文能力，加強日語及外語的語言訓練。在觀光飯店或一般飯店等旅宿業，也開始輔導觀光飯店旅行同業公會定期與不定期舉辦外語課程，也會加強觀光志工宣傳，盼招攬更多新住民朋友加入提供觀光接待。
【圖片來源：中央社】
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