郵輪解約扣全額消基會籲交通部改善

2017-07-20 262

郵輪出遊越來越受大眾喜愛，消基會調查10家代理郵輪的旅行業者後發現，因交通部讓業者可自訂解約規定，造成消費者在7或14天前取消行程時，有8家業者可全扣團費等不利消費者權益情事，質疑交通部失職。觀光局回應，正研擬郵輪旅遊定型化契約，最快預計年底出爐。

中央社報導，郵輪出遊越來越受大眾喜愛，消基會調查10家代理郵輪的旅行業者後發現，因交通部讓業者可自訂解約規定，造成消費者在7或14天前取消行程時，有8家業者可全扣團費等不利消費者權益情事，質疑交通部失職。

消基會公布，7月14到17日間調查8月3到6日為預訂上船期間的郵輪消費內容，調查對象為10家代理公主郵輪及麗星遊輪國外團體旅遊的旅行社。

消基會董事長游開雄說，調查結果顯示，竟然多達8家業者規定，7或14天前取消行程扣100%團費。

他也說，因為沒有郵輪的定型化契約應記載及不得記載事項，消基會參照「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，對比旅客於旅遊活動開始前解除契約者，依據解約時間不同，應該賠償的規定，發現以上團費全扣的8家都不符合參照的規定，僅2家符合。

他強調，消基會還發現，交通部觀光局於104年間訂定「旅行業辦理郵輪國外旅遊應注意事項」，多數業者恐怕是依據此行政指導，才自訂解約的相關規定，而且這8家業者是否已將自行訂定的規定報觀光局備查，也不得而知。

此外，消基會也發現，有6家業者收取58%或50%的定金，超過參照的「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」所規定，「不得逾約定房價總金額30%」的定金收取比例。

另外4家，則要先繳交新台幣2000到5000元不等的訂房作業金（非屬定金），正式訂房成功後，再規定30到35天內繳交全額團費，也是高過參照的標準。

游開雄說，交通部應該自訂遊輪業的定型化契約應記載及不得記載事項，不應該「開大門」讓業者自訂規定，使得損害消費者權益的規定持續施行，而且有的業者在規定中自行訂定排除適用國內相關法規的條款，都已違反消保法，質疑交通部失職，呼籲交通部儘速改善。

郵輪退費限制多觀光局：新規研擬中

中央社台北報導，消基會昨天質疑交通部失職，10家代理郵輪旅行社中有8家規定7或14天前取消行程扣100%團費，對此，觀光局回應，正研擬郵輪旅遊定型化契約，最快預計年底出爐。

消基會調查10家代理郵輪的旅行業者，發現有8家業者訂有7或14天前取消行程，團費全扣的合約，明顯不利消費者，更質疑交通部失職，沒有訂定郵輪旅遊定型化契約，侵害消費者權益。

對此觀光局業務組昨天回應，隨著郵輪旅遊市場蓬勃發展，觀光局近期也已經邀集業者、學者和公會開會，擬定郵輪旅遊定型化契約，預計最快年底出爐。

觀光局表示，目前郵輪旅遊除適用國外旅遊定型化契約，旅行社也得擬定郵輪特別契約書，並報交通部觀光局核准，如果旅客遇到問題，也可向觀光局或是各縣市消保機關投訴。
【圖片來源：中央社】