中信銀：3年內不關分行 看好林口三峽
2017-08-22
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銀行分行在金融科技(Fintech)日漸普及下，成為銀行包袱，不過中信金控旗下中國信託商銀總經理陳佳文說，保證3年內不會關閉任何分行。
中央社報導，銀行分行在金融科技(Fintech)日漸普及下，成為銀行包袱，不過中信金控旗下中國信託商銀總經理陳佳文說，保證3年內不會關閉任何分行。
根據金融監督管理委員會統計，截至4月底全體國銀分行家數降至3427家，創2013年以來新低，其中，今年上半年包括第一銀行、滙豐銀與花旗銀再傳共裁撤5家分行，其中位於大台北地區就有3家。
陳佳文表示，雖然目前中信銀有約94%的交易經由數位科技完成，客戶臨櫃交易比重僅6%，但實際上，分行來客數卻比去年成長10%，尤其是較年長的客層還是比較適應到分行進行交易，對客戶而言，分行能給予的服務與體驗更為重要。
陳佳文指出，未來只要有客戶潛力的地區，中信銀還是會前往設立新分行，包括林口、三峽都是他相當看好的點。
針對市場上出現沒有實體分行據點的全數位分行，陳佳文則點出，未來若出現爭議，沒有分行據點恐怕成為致命傷，客戶在投訴無門下，滿意度將會下降。
陳佳文認為，中信銀除了深耕實體分行外，也持續嘗試新的數位科技，例如東湖分行就是正在進行實驗的據點，設置有遠程視訊櫃員機(VTM)，今年可望在營業部也有VTM的設置，至於轉投資日本東京之星銀行無人分行的概念，未來有機會也會嘗試。
【圖片來源：中央社】
根據金融監督管理委員會統計，截至4月底全體國銀分行家數降至3427家，創2013年以來新低，其中，今年上半年包括第一銀行、滙豐銀與花旗銀再傳共裁撤5家分行，其中位於大台北地區就有3家。
陳佳文表示，雖然目前中信銀有約94%的交易經由數位科技完成，客戶臨櫃交易比重僅6%，但實際上，分行來客數卻比去年成長10%，尤其是較年長的客層還是比較適應到分行進行交易，對客戶而言，分行能給予的服務與體驗更為重要。
陳佳文指出，未來只要有客戶潛力的地區，中信銀還是會前往設立新分行，包括林口、三峽都是他相當看好的點。
針對市場上出現沒有實體分行據點的全數位分行，陳佳文則點出，未來若出現爭議，沒有分行據點恐怕成為致命傷，客戶在投訴無門下，滿意度將會下降。
陳佳文認為，中信銀除了深耕實體分行外，也持續嘗試新的數位科技，例如東湖分行就是正在進行實驗的據點，設置有遠程視訊櫃員機(VTM)，今年可望在營業部也有VTM的設置，至於轉投資日本東京之星銀行無人分行的概念，未來有機會也會嘗試。
【圖片來源：中央社】
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