出國帳單就暴增？別亂開通漫遊上網！
2017-11-09
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你出國也會使用原號漫遊？行動上網？但回國後發現費用暴增嗎？消基會8日召開記者會，稱電信業者多不會主動關閉國際漫遊服務，造成部分人士出國後才驚覺被加收漫遊費，呼籲電信業者應落實關閉國際漫遊設定。
記者李鴻典／台北報導【三立新聞網】
你出國也會使用原號漫遊？行動上網？但回國後發現費用暴增嗎？消基會8日召開記者會，稱電信業者多不會主動關閉國際漫遊服務，造成部分人士出國後才驚覺被加收漫遊費，呼籲電信業者應落實關閉國際漫遊設定。
對此，台灣電信產業發展協會回應表示，目前各家漫遊設定均依循NCC規定，若用戶出國無需使用漫遊上網服務，建議勿申請開通漫遊上網；各業者國際漫遊皆預設關閉上網服務；業者系統關閉漫遊上網服務，在國外不會產生漫遊上網費用。
另外，台灣大哥大補充說明，若向業者申請開通漫遊上網服務情況下，縱使手機端設定關閉漫遊上網服務，仍有可能少數app會自動傳送數據，因而產生微量費用，此為全球手機商問題，且暫無法解決。所以台灣大哥大也將非常低用量的上網漫遊不收費。
遠傳電信也強調，針對所有消費者，漫遊數據服務預設值皆為「關閉」，若用戶曾經向遠傳申請過數據漫遊服務，建議回國後向遠傳申請關閉漫遊功能。若用戶出國前已向電信業者申請開啟國際數據漫遊服務後，於國外漫遊時，僅在手機上自行關閉行動數據或數據漫遊服務功能 ，仍可能因部份手機本身資料自動更新、手機自動開啓定位功能等因素，產生些微傳輸量及數據漫遊費用，此為全球性所有電信商都面臨的問題 。
遠傳說，因4G手機本身的問題，導致用戶於國外使用4G手機，並且登錄在國外4G網路時，會有微量傳輸量產生，遠傳電信為了因應此全球手機商問題，且出於保護消費者的角度，自動濾除微量傳輸量不出帳，微量傳輸量所產生的國際漫遊費用，由本公司主動吸收，並支付給國外業者。建議消費者若出國無需使用漫遊上網服務，勿申請開通漫遊上網。若出國後，欲關閉數據漫遊服務，可來電遠傳客服中心，遠傳提供消費者從國外打電話回遠傳客服中心皆為免付費電話。
你出國也會使用原號漫遊？行動上網？但回國後發現費用暴增嗎？消基會8日召開記者會，稱電信業者多不會主動關閉國際漫遊服務，造成部分人士出國後才驚覺被加收漫遊費，呼籲電信業者應落實關閉國際漫遊設定。
對此，台灣電信產業發展協會回應表示，目前各家漫遊設定均依循NCC規定，若用戶出國無需使用漫遊上網服務，建議勿申請開通漫遊上網；各業者國際漫遊皆預設關閉上網服務；業者系統關閉漫遊上網服務，在國外不會產生漫遊上網費用。
另外，台灣大哥大補充說明，若向業者申請開通漫遊上網服務情況下，縱使手機端設定關閉漫遊上網服務，仍有可能少數app會自動傳送數據，因而產生微量費用，此為全球手機商問題，且暫無法解決。所以台灣大哥大也將非常低用量的上網漫遊不收費。
遠傳電信也強調，針對所有消費者，漫遊數據服務預設值皆為「關閉」，若用戶曾經向遠傳申請過數據漫遊服務，建議回國後向遠傳申請關閉漫遊功能。若用戶出國前已向電信業者申請開啟國際數據漫遊服務後，於國外漫遊時，僅在手機上自行關閉行動數據或數據漫遊服務功能 ，仍可能因部份手機本身資料自動更新、手機自動開啓定位功能等因素，產生些微傳輸量及數據漫遊費用，此為全球性所有電信商都面臨的問題 。
遠傳說，因4G手機本身的問題，導致用戶於國外使用4G手機，並且登錄在國外4G網路時，會有微量傳輸量產生，遠傳電信為了因應此全球手機商問題，且出於保護消費者的角度，自動濾除微量傳輸量不出帳，微量傳輸量所產生的國際漫遊費用，由本公司主動吸收，並支付給國外業者。建議消費者若出國無需使用漫遊上網服務，勿申請開通漫遊上網。若出國後，欲關閉數據漫遊服務，可來電遠傳客服中心，遠傳提供消費者從國外打電話回遠傳客服中心皆為免付費電話。
手機關國際漫遊仍收「漫遊費」 消基會批「不義之財」
記者葉立斌／台北報導【三立新聞網】
許多人在國外會使用原號漫遊與行動上網，而在回國後才發現漫遊費用暴增的狀況也時有所聞。消基會昨日召開記者會，指稱電信業者多不會主動關閉國際漫遊服務，造成部分人士出國後才驚覺被加收漫遊費。如以2016年出國人數來看，假設有5%的人被收取2百元的漫遊費，加總後也有上億的「小費」，消基會直批這是「不義之財」。
連系統更新也要收漫遊費，我被手機陰了！
消基會接到投訴：李先生使用遠傳電信，出國前將手機的行動網路與數據漫遊皆關閉，次月的帳單上仍有4筆49元的費用產生。當時，遠傳回覆李先生，如使用者出國前只關閉行動數據或漫遊，仍可能因自動更新等因素出現微量數據漫遊費用。雖是小錢，且業者當下同意李先生免付，但李先生不能接受這註記，因為這沒有充實消費資訊，且凸顯業者處理態度，要求重開帳單遭到婉拒。
雖這個案例只有不到2百元，但消基會呼籲民眾正視此事，因為：早在2年前便因手機行動上網造成的鉅額漫遊費狀況頻傳，行政院消保處便要求NCC將漫遊預設關閉，而因這個申訴個案，顯示出類似問題並未徹底解決，也許有許多未申訴的黑數。
許多人在國外會使用原號漫遊與行動上網，而在回國後才發現漫遊費用暴增的狀況也時有所聞。消基會昨日召開記者會，指稱電信業者多不會主動關閉國際漫遊服務，造成部分人士出國後才驚覺被加收漫遊費。如以2016年出國人數來看，假設有5%的人被收取2百元的漫遊費，加總後也有上億的「小費」，消基會直批這是「不義之財」。
連系統更新也要收漫遊費，我被手機陰了！
消基會接到投訴：李先生使用遠傳電信，出國前將手機的行動網路與數據漫遊皆關閉，次月的帳單上仍有4筆49元的費用產生。當時，遠傳回覆李先生，如使用者出國前只關閉行動數據或漫遊，仍可能因自動更新等因素出現微量數據漫遊費用。雖是小錢，且業者當下同意李先生免付，但李先生不能接受這註記，因為這沒有充實消費資訊，且凸顯業者處理態度，要求重開帳單遭到婉拒。
雖這個案例只有不到2百元，但消基會呼籲民眾正視此事，因為：早在2年前便因手機行動上網造成的鉅額漫遊費狀況頻傳，行政院消保處便要求NCC將漫遊預設關閉，而因這個申訴個案，顯示出類似問題並未徹底解決，也許有許多未申訴的黑數。
消基會：遠傳、台灣大並未預設關閉漫遊
在接獲這項投訴後，消基會函文各大電信公司，詢問SIM卡設定是否為主動開啟門號漫遊服務；申請程序與時間；以及在什麼情況下會產生費用。對這些問題，遠傳與台灣大哥大的答覆是「作業系統與APP可能在未通知用戶下自行傳送數據，系統端因此開始計費」。中華、亞太與台灣之星則因行動數據與漫遊皆為關閉，不會有流量產生。
在出國時有關漫遊，但還是被收費，是相當不合理的：但每個出國的人都可能碰上類似情形。消基會認為電信業者應將這功能預設為「關閉」，有需求再申請，且可設定期間，時間過了再轉進關閉。這樣想必能有效避免爭議。
在出國時有關漫遊，但還是被收費，是相當不合理的：但每個出國的人都可能碰上類似情形。消基會認為電信業者應將這功能預設為「關閉」，有需求再申請，且可設定期間，時間過了再轉進關閉。這樣想必能有效避免爭議。
出國前防範措施／消基會訴求
對於消基會的說法，對此，遠傳與台灣大哥大暫無回應。最後消基會除呼籲政府以公權力介入並協調業者負擔一部分。同時業者也應該做到以下兩件事：消費者不一定每次都需要漫遊，因此應預設為關閉，有需要再開通；如因系統造成的小額流量，業者應自行吸收。
為防範這類糾紛發生，消費者在出國前可以做的步驟有：
一、如需要漫遊服務，事先申請開通。
二、購買Wi-Fi分享器或當地的SIM卡，或選購電信公司的漫遊服務。
三、事先了解電信公司的收費機制。
為防範這類糾紛發生，消費者在出國前可以做的步驟有：
一、如需要漫遊服務，事先申請開通。
二、購買Wi-Fi分享器或當地的SIM卡，或選購電信公司的漫遊服務。
三、事先了解電信公司的收費機制。
出國關漫遊功能仍被收費？ 遠傳：當事人有申請漫遊服務
記者葉立斌／台北報導【三立新聞網】
消基會收到投訴，指稱一名李先生出國前關閉手機漫遊功能，回國後接到電信帳單，發現仍須繳納幾百元的漫遊費用。消基會因此呼籲業者，應將漫遊服務預設為關閉，以避免無意間產生的費用。遠傳電信回應，早在2013年起，便將漫遊服務預設為關閉。
對此遠傳回應，從2013年開始，系統內部便會將漫遊功能預設為關閉，必須申請才能開通。這個案例中的李先生有申請漫遊，也許他只是關閉手機上的功能，但即使顯示為關閉，也會因系統更新或是通訊軟體而傳送微量訊息。如果沒超過門檻，這筆費用是由業者自行吸收，付給國外的電信公司；但如超過門檻則需要收費。
本案例中，應是有人傳給李先生大量檔案，因為即使接到通知後沒開啟，或是根本沒開通訊軟體或相關APP，都會產生流量。遠傳表示，只要使用4G網路一定會有這個問題，全球皆然。建議消費者可透過電信業者由系統端來關閉，從國外撥打遠傳客服是免費的，可善加利用。
【圖片來源：中央社（消基會提供）】
消基會收到投訴，指稱一名李先生出國前關閉手機漫遊功能，回國後接到電信帳單，發現仍須繳納幾百元的漫遊費用。消基會因此呼籲業者，應將漫遊服務預設為關閉，以避免無意間產生的費用。遠傳電信回應，早在2013年起，便將漫遊服務預設為關閉。
對此遠傳回應，從2013年開始，系統內部便會將漫遊功能預設為關閉，必須申請才能開通。這個案例中的李先生有申請漫遊，也許他只是關閉手機上的功能，但即使顯示為關閉，也會因系統更新或是通訊軟體而傳送微量訊息。如果沒超過門檻，這筆費用是由業者自行吸收，付給國外的電信公司；但如超過門檻則需要收費。
本案例中，應是有人傳給李先生大量檔案，因為即使接到通知後沒開啟，或是根本沒開通訊軟體或相關APP，都會產生流量。遠傳表示，只要使用4G網路一定會有這個問題，全球皆然。建議消費者可透過電信業者由系統端來關閉，從國外撥打遠傳客服是免費的，可善加利用。
【圖片來源：中央社（消基會提供）】
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