網路學程停課 學貸分期餘額將可申請止付
2019-08-13
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行政院消費者保護處12日宣布，網際網路教學普及，相關定型化契約擴增明定退費須以原價計算已用比例；若業者無法提供服務，消費者可向融資公司申請止付貸款餘額。
行政院消費者保護處12日宣布，網際網路教學普及，相關定型化契約擴增明定退費須以原價計算已用比例；若業者無法提供服務，消費者可向融資公司申請止付貸款餘額。
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行政院消費者保護處（下稱消保處）為因應網際網路教學日益普及，規範企業經營者授權消費者於指定之網站系統，使用企業經營者透過網際網路連線進行之教學、評量或其他相關服務等情形，已審議通過經濟部所研擬之「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，俟經濟部公告後即可施行。
本案規範重點，說明如下：
一、 明定契約應載明優惠總價，並以優惠總價為本服務之計費基準：避免企業經營者提供消費者以「優惠價格」購買主服務課程，退費又以「原價」計算已使用之課程比例，明定契約授權使用費為雙方約定之優惠價格，保障消費者退費權益。（應記載事項第8點）
二、 明定賦予消費者貸款償還之抗辯機制：（應記載事項第9點、不得記載事項第13點）
(一) 付款方式如為企業經營者居間介紹簽訂消費借貸契約，企業經營者無法提供服務時，消費者可檢附文件申請止付貸款餘額。
(二) 雙方如終止或解除本契約，消費借貸契約亦同時終止或解除。
(三) 企業經營者不得將其與消費者簽訂之消費借貸契約（價金請求權）讓與第三人。
三、 明定服務品質瑕疵消費者得主張賠償或終止契約：（應記載事項第14點）
(一) 服務品質有瑕疵，消費者得請求賠償。
(二) 瑕疵情節重大達三次以上且未修復更正，消費者得請求終止契約退費，並加計違約金。
四、 明定企業經營者應負擔履約保證責任：授權使用費預付期間逾一年且預付金額超過新台幣五萬元者，就超過金額部分，企業經營者應提供信託、金融機構、同業互保或公會聯保等履約保證。（應記載事項第15點）
五、 明定終止契約與退費規定：（應記載事項第18點）
(一) 消費者得隨時通知終止契約。
(二) 退費方式得約定按已提供服務比例結算，或按定期定額（階梯式退費）方式退費返還。
六、 明定不得記載預付費用購買點數或堂數之使用期限，及企業經營者不得以自動續約扣款方式延長契約。（不得記載事項第11點、第12點）
消保處提醒消費者，於簽約前可先試聽或試閱，考量是否符合自身需求，並應審閱契約內容及退費條款，與「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定有無未合，如有未合，可請求業者修改或拒絕簽約，以維護自身權益。
消保處亦呼籲提供網際網路教學服務業者，所提供之服務契約內容應符合「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，倘契約內容與前開規定未合，經令限期改正而屆期不改正者，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。
【圖片來源：中央社】
本案規範重點，說明如下：
一、 明定契約應載明優惠總價，並以優惠總價為本服務之計費基準：避免企業經營者提供消費者以「優惠價格」購買主服務課程，退費又以「原價」計算已使用之課程比例，明定契約授權使用費為雙方約定之優惠價格，保障消費者退費權益。（應記載事項第8點）
二、 明定賦予消費者貸款償還之抗辯機制：（應記載事項第9點、不得記載事項第13點）
(一) 付款方式如為企業經營者居間介紹簽訂消費借貸契約，企業經營者無法提供服務時，消費者可檢附文件申請止付貸款餘額。
(二) 雙方如終止或解除本契約，消費借貸契約亦同時終止或解除。
(三) 企業經營者不得將其與消費者簽訂之消費借貸契約（價金請求權）讓與第三人。
三、 明定服務品質瑕疵消費者得主張賠償或終止契約：（應記載事項第14點）
(一) 服務品質有瑕疵，消費者得請求賠償。
(二) 瑕疵情節重大達三次以上且未修復更正，消費者得請求終止契約退費，並加計違約金。
四、 明定企業經營者應負擔履約保證責任：授權使用費預付期間逾一年且預付金額超過新台幣五萬元者，就超過金額部分，企業經營者應提供信託、金融機構、同業互保或公會聯保等履約保證。（應記載事項第15點）
五、 明定終止契約與退費規定：（應記載事項第18點）
(一) 消費者得隨時通知終止契約。
(二) 退費方式得約定按已提供服務比例結算，或按定期定額（階梯式退費）方式退費返還。
六、 明定不得記載預付費用購買點數或堂數之使用期限，及企業經營者不得以自動續約扣款方式延長契約。（不得記載事項第11點、第12點）
消保處提醒消費者，於簽約前可先試聽或試閱，考量是否符合自身需求，並應審閱契約內容及退費條款，與「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定有無未合，如有未合，可請求業者修改或拒絕簽約，以維護自身權益。
消保處亦呼籲提供網際網路教學服務業者，所提供之服務契約內容應符合「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，倘契約內容與前開規定未合，經令限期改正而屆期不改正者，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。
【圖片來源：中央社】
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