KLOOK攜手台灣商家優化旅客體驗
2019-10-25
2020
全球領先線上旅遊體驗預訂平台KLOOK宣布擴大投資台灣第三部曲 - 啟動KLOOK三支箭計畫，聯合台灣在地商家共同優化入境旅客體驗，讓國外旅客感受台灣最棒最多元的旅遊魅力，並將主打日本旅客偏好的特色體驗行程，吸引更日客來台旅遊。
記者唐家興／台北報導【三立新聞網】
全球領先線上旅遊體驗預訂平台KLOOK宣布「擴大投資台灣」第三部曲 - 啟動KLOOK「三支箭」計畫，聯合台灣在地商家共同優化入境旅客體驗，讓國外旅客感受台灣最棒最多元的旅遊魅力，並將主打日本旅客偏好的特色體驗行程，吸引更日客來台旅遊。
KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示，根據KLOOK內部數據顯示，2019上半年有150萬人次的國外用戶透過KLOOK預訂在台行程或活動，約佔入境旅客總人次的四分之一；為讓外國旅客體驗更多元的台灣在地玩法、增加旅遊新鮮感，同時也協助台灣商家掌握各國旅客偏好，進而設計出具競爭力的旅遊商品或服務，KLOOK祭出「三支箭」計畫持續優化國內旅遊市場：
第一支箭：運用創新科技和數據，包括站上累積超過500萬則真實旅客評論，深入瞭解各國旅客的不同偏好，協助商家優化商品或開發新服務；例如：主打在機場領取鳳梨酥伴手禮的iCarry，兩年前每月銷售額約百盒，隨著KLOOK在各地的推廣及持續優化，目前每月光是在KLOOK的銷售就突破5,000盒，成長達50倍，涵蓋三十個以上不同國家或地區的消費者。
第二支箭：推出「加購優惠」與「包套行程」，讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外，也願意多方嘗試不同的體驗行程；例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票，就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份；而之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後，就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。
第三支箭：KLOOK持續在台擴增客服資源，建立大中華區最大的線上客服中心，這資源也將運用在優化本地旅遊市場中，未來將會由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶，獲取旅客體驗後的回饋，並分享給合作台灣商家參考。
此外，KLOOK也精準分析日台喜愛來台旅遊原因。KLOOK日本市場行銷總監山崎真宏（Masahiro Yamazaki）表示：「對於許多日本旅客來說，台灣是個『安（便宜實惠）、近（文化類似）、短（旅程較短）』的旅遊目的地，但還是很多人不知道台灣景點的魅力，日本到台灣出境旅遊市場，還有很大的增長空間。」近年來，日本旅客來台已不再是看著旅遊手冊遊台，而是朝深度旅遊發展，喜歡具有歷史性的景點，進一步去體驗台灣人的真實生活，感受台灣在地文化之美。
看好日客來台潛力，KLOOK將推出更多台灣的特色體驗，特別以日本旅客偏好的在地化和互動性高的活動為主打，包括「台北101 Skyline 460天際線雲端漫步體驗」，讓日本旅客體驗用不同角度觀看整個台北市景，或是逛逛台灣人最愛的「寧夏夜市」，品嚐在地人推薦的道地美食；來台灣不只能享受正宗的台式珍珠，還能自己親手製作珍珠奶茶，感受DIY的樂趣。預期在KLOOK優化旅遊市場的行動、日本在地行銷活動的雙引擎驅動下，日本旅客在KLOOK預訂台灣的體驗將會有爆發性的成長。
【圖片來源：中央社（KLOOK提供）】
全球領先線上旅遊體驗預訂平台KLOOK宣布「擴大投資台灣」第三部曲 - 啟動KLOOK「三支箭」計畫，聯合台灣在地商家共同優化入境旅客體驗，讓國外旅客感受台灣最棒最多元的旅遊魅力，並將主打日本旅客偏好的特色體驗行程，吸引更日客來台旅遊。
KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示，根據KLOOK內部數據顯示，2019上半年有150萬人次的國外用戶透過KLOOK預訂在台行程或活動，約佔入境旅客總人次的四分之一；為讓外國旅客體驗更多元的台灣在地玩法、增加旅遊新鮮感，同時也協助台灣商家掌握各國旅客偏好，進而設計出具競爭力的旅遊商品或服務，KLOOK祭出「三支箭」計畫持續優化國內旅遊市場：
第一支箭：運用創新科技和數據，包括站上累積超過500萬則真實旅客評論，深入瞭解各國旅客的不同偏好，協助商家優化商品或開發新服務；例如：主打在機場領取鳳梨酥伴手禮的iCarry，兩年前每月銷售額約百盒，隨著KLOOK在各地的推廣及持續優化，目前每月光是在KLOOK的銷售就突破5,000盒，成長達50倍，涵蓋三十個以上不同國家或地區的消費者。
第二支箭：推出「加購優惠」與「包套行程」，讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外，也願意多方嘗試不同的體驗行程；例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票，就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份；而之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後，就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。
第三支箭：KLOOK持續在台擴增客服資源，建立大中華區最大的線上客服中心，這資源也將運用在優化本地旅遊市場中，未來將會由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶，獲取旅客體驗後的回饋，並分享給合作台灣商家參考。
此外，KLOOK也精準分析日台喜愛來台旅遊原因。KLOOK日本市場行銷總監山崎真宏（Masahiro Yamazaki）表示：「對於許多日本旅客來說，台灣是個『安（便宜實惠）、近（文化類似）、短（旅程較短）』的旅遊目的地，但還是很多人不知道台灣景點的魅力，日本到台灣出境旅遊市場，還有很大的增長空間。」近年來，日本旅客來台已不再是看著旅遊手冊遊台，而是朝深度旅遊發展，喜歡具有歷史性的景點，進一步去體驗台灣人的真實生活，感受台灣在地文化之美。
看好日客來台潛力，KLOOK將推出更多台灣的特色體驗，特別以日本旅客偏好的在地化和互動性高的活動為主打，包括「台北101 Skyline 460天際線雲端漫步體驗」，讓日本旅客體驗用不同角度觀看整個台北市景，或是逛逛台灣人最愛的「寧夏夜市」，品嚐在地人推薦的道地美食；來台灣不只能享受正宗的台式珍珠，還能自己親手製作珍珠奶茶，感受DIY的樂趣。預期在KLOOK優化旅遊市場的行動、日本在地行銷活動的雙引擎驅動下，日本旅客在KLOOK預訂台灣的體驗將會有爆發性的成長。
【圖片來源：中央社（KLOOK提供）】
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