1922專線來電暴增 單日最高破4萬通
2020-04-09
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接下來要看到的也是防疫第一線，就是我們的防疫專線1922，平均每天要面對1.2萬通電話，而清明節後的開工日比平均值暴增4000多通；而市民專線1999也有相同狀況，平均4500通左右的來電量，連假過後增加到6000通左右，第3波關鍵期，讓防疫人員壓力也增加。
記者朱淑君、葛子綱／台北報導【三立新聞網】
接下來要看到的也是防疫第一「線」，就是我們的防疫專線1922，平均每天要面對1.2萬通電話，而清明節後的開工日比平均值暴增4000多通；而市民專線1999也有相同狀況，平均4500通左右的來電量，連假過後增加到6000通左右，第3波關鍵期，讓防疫人員壓力也增加。
直擊防疫專線1922的話務中心，客服人員接電話的手沒停過，尤其清明連假過後忙翻了。
清明連假前，1922人員平均每天要接1.2萬通電話，清明連假後的開工日，來電數衝到1萬6000通，暴增4000通，平時服務市民的1999熱線也是案件倍增，從平均的4000多通增長到大約6000通，可見連假之後的防疫壓力倍增。
接線人員：「那原先是服務我們行動電話客戶的客戶中心，那我們在過年的時候就快速把它轉換成1922的客服中心。」
1922專線是SARS之後建置，工作人員原本是中華電信子公司員工，負責電訊相關問題，為了防疫轉而投入第一線，隨時查閱QA教戰手則，回應民眾需求。
整個話務中心有大約300名人員負責，其中70人能夠外語接線，過去有一個禮拜訓練期，現在縮短成最快4個小時，即刻上線，每天記者會後就是來電高峰期。
1999接線人員：「你好，敝姓李，很高興為您服務。」
1922之外，1999也是電話諮詢的大熱門，除了回答問題，轉介單位，還要當心靈導師。
1999接線人員：「中後期的情況下，其實民眾會比較想了解居家隔離或居家檢疫的資訊，那也會適時安撫民眾，請他比較不要太擔心或太緊張。」
面對民眾的疑難雜症，接線人員不僅要「隔空抓藥」，還得「對症下藥」，清明連假過後進入第3波關鍵期，電話量也暴增，讓接線人員繃緊神經。
接下來要看到的也是防疫第一「線」，就是我們的防疫專線1922，平均每天要面對1.2萬通電話，而清明節後的開工日比平均值暴增4000多通；而市民專線1999也有相同狀況，平均4500通左右的來電量，連假過後增加到6000通左右，第3波關鍵期，讓防疫人員壓力也增加。
直擊防疫專線1922的話務中心，客服人員接電話的手沒停過，尤其清明連假過後忙翻了。
清明連假前，1922人員平均每天要接1.2萬通電話，清明連假後的開工日，來電數衝到1萬6000通，暴增4000通，平時服務市民的1999熱線也是案件倍增，從平均的4000多通增長到大約6000通，可見連假之後的防疫壓力倍增。
接線人員：「那原先是服務我們行動電話客戶的客戶中心，那我們在過年的時候就快速把它轉換成1922的客服中心。」
1922專線是SARS之後建置，工作人員原本是中華電信子公司員工，負責電訊相關問題，為了防疫轉而投入第一線，隨時查閱QA教戰手則，回應民眾需求。
整個話務中心有大約300名人員負責，其中70人能夠外語接線，過去有一個禮拜訓練期，現在縮短成最快4個小時，即刻上線，每天記者會後就是來電高峰期。
1999接線人員：「你好，敝姓李，很高興為您服務。」
1922之外，1999也是電話諮詢的大熱門，除了回答問題，轉介單位，還要當心靈導師。
1999接線人員：「中後期的情況下，其實民眾會比較想了解居家隔離或居家檢疫的資訊，那也會適時安撫民眾，請他比較不要太擔心或太緊張。」
面對民眾的疑難雜症，接線人員不僅要「隔空抓藥」，還得「對症下藥」，清明連假過後進入第3波關鍵期，電話量也暴增，讓接線人員繃緊神經。
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