外送平台消費爭議多 高嘉瑜籲業者積極改善
2020-05-20
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民進黨立委高嘉瑜（中）19日在立法院舉行外送平台陷阱多，消費者投訴無門記者會，指出新冠肺炎防疫期間，外送平台業績倍增，卻沒增進客服，隨之而來的消費爭議也越來越多，甚至出現點入頁面就直接扣款而找不到取消方式的狀況，呼籲業者積極改善，保障消費者權益。
民進黨立委高嘉瑜（中）19日在立法院舉行「外送平台陷阱多，消費者投訴無門」記者會，指出新冠肺炎防疫期間，外送平台業績倍增，卻沒增進客服，隨之而來的消費爭議也越來越多，甚至出現點入頁面就直接扣款而找不到取消方式的狀況，呼籲業者積極改善，保障消費者權益。
外送免運方案藏陷阱 高嘉瑜也受害
記者謝抒、黃昕晟／台北報導【三立新聞網】
這波疫情中「外送平台」成了少數的受惠者，生意愈來愈好，但使用率高、爭議也不少，光是1到4月消保處的申訴量，就超過去年一整年。立委高嘉瑜開記者會，點名Uber eats的免運方案有陷阱，連她自己也被扣了120元。
訂餐、取餐，外送員滿街跑，疫情讓外送生意更好，但立委高嘉瑜點名Uber Eats外送有陷阱，她自己也失守。
民進黨立委高嘉瑜：「我自己本身就是受害人，上面寫不限次數免費外送，結果原來一點進去就馬上被收了120元，還有一個陷阱，一旦你點了這個120元你就是終生要付120元。」
打開App點選Uber Eats「優饗方案」，寫著不限次數免費外送。上面一行月付120元，底下綠色區塊點下去直接自動扣款每個月120元，一直扣到你取消訂閱。
民進黨立委高嘉瑜：「很多民眾反映根本無法取消自動續約，到現在這120元我還沒收到退費。」
消費者出示簡訊，詢問業者能不能從後台解除訂閱服務，客服機器人回答「很遺憾造成您的困擾，已轉交營運部門」，4天來這句話跳針5次，挨批是罐頭回覆。消保處盤點，1到4月Uber Eats申訴案有80件；另一家Food Panda更多，高達564件。
投訴民眾（2020.5.12）：「你這不是吃我東西嗎？」
像這樣餐點被偷吃，或是無故被取消訂單、沒拿到食物的最多，Food Panda回應，會加強向外送員宣導正確作業流程；Uber Eats則說，自動續訂是普遍作法，但客服部分會持續優化使用經驗，消保處也強調會緊盯業者，再不改善可以開罰30萬元以上。
【圖片來源：中央社】
這波疫情中「外送平台」成了少數的受惠者，生意愈來愈好，但使用率高、爭議也不少，光是1到4月消保處的申訴量，就超過去年一整年。立委高嘉瑜開記者會，點名Uber eats的免運方案有陷阱，連她自己也被扣了120元。
訂餐、取餐，外送員滿街跑，疫情讓外送生意更好，但立委高嘉瑜點名Uber Eats外送有陷阱，她自己也失守。
民進黨立委高嘉瑜：「我自己本身就是受害人，上面寫不限次數免費外送，結果原來一點進去就馬上被收了120元，還有一個陷阱，一旦你點了這個120元你就是終生要付120元。」
打開App點選Uber Eats「優饗方案」，寫著不限次數免費外送。上面一行月付120元，底下綠色區塊點下去直接自動扣款每個月120元，一直扣到你取消訂閱。
民進黨立委高嘉瑜：「很多民眾反映根本無法取消自動續約，到現在這120元我還沒收到退費。」
消費者出示簡訊，詢問業者能不能從後台解除訂閱服務，客服機器人回答「很遺憾造成您的困擾，已轉交營運部門」，4天來這句話跳針5次，挨批是罐頭回覆。消保處盤點，1到4月Uber Eats申訴案有80件；另一家Food Panda更多，高達564件。
投訴民眾（2020.5.12）：「你這不是吃我東西嗎？」
像這樣餐點被偷吃，或是無故被取消訂單、沒拿到食物的最多，Food Panda回應，會加強向外送員宣導正確作業流程；Uber Eats則說，自動續訂是普遍作法，但客服部分會持續優化使用經驗，消保處也強調會緊盯業者，再不改善可以開罰30萬元以上。
【圖片來源：中央社】
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