防疫升級6類退費糾紛增 消保處設專區給處理原則
2021-05-25
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行政院消保處公布，近期防疫升級，相關申訴及諮詢案件增加共719件，主要跟住宿、參團旅遊、機票等6種退費爭議有關，可至消保處COVID-19消費資訊專區查詢處理原則。
據行政院消費者保護處網站消息，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計本(110)年5月11日(疫情警戒第二級)至5月23日(第三級)，與疫情相關之申訴(504件)及諮詢(215件)案件，合計719件，排名依序分別為「住宿」、「參團旅遊」、「機票」、「健身中心」、「訂席」及「補習班」等。行政院消保處已設立「COVID-19消費資訊專區」，提供與疫情相關之退費處理原則，消費者可上網查詢，維護自身權益。
行政院消保處表示，消費者申訴及諮詢內容多是「如何順利完成解約退費」之疑義，有關件數及態樣略為：
一、住宿：123件
1、離島行程飯店不退費，旅行社要消費者自行吸收兩日房價高達15,300 元。
2、向澎湖飯店訂房，擬解約，業者讓消費者得選擇退部分費用或延長3個月內使用完畢。消費者認為依目前疫情狀況，限三個月內使用完畢不合理。
二、參團旅遊：100件
1、擔心疫情持續擴散，擬取消旅遊行程，卻還要被收5%至30%不等的解約費用。
2、預訂澎湖花火節行程，每人8700元，因疫情持續擴散退訂，每人須負擔3610手續費，甚不合理。
三、機票：43件
1、於機票販售平台購買機票(約8000元)，因疫情之故，欲辦理退票，平台網站表示需酌收2000元手續費。
2、5/15-5/28的機票退票免手續費，但5/29的機票退票還是要收1,100元手續費。
四、健身中心：30件
1、擔心疫情風險主動提出請假，被要求仍需繳付會員月籍費(或手續費)。
2、業者要求至健身中心拿請假單，並以掛號寄回，認其處理方式過時不便、增加群聚風險。
五、訂席：28件
1、取消婚宴訂席，業者除沒收定金外，還要收每桌50%費用。
2、向婚宴會館訂定今年底之宴席30萬元，擬解約，業者告知要收違約金及賠償共9萬1千元。
六、補習班：21件
1、12堂雅思課程，已上2週課程，因疫情停課，未按政府規定退10堂課費用。
2、報名行銷課（費用3,600元），因疫情申請退費，業者以5/15始為三級警戒，收取10%手續費。
相關退費處理原則，民眾可於行政院消保處設立之「COVID-19消費資訊專區」(網址：https://cpc.ey.gov.tw/)中查閱。在此專區，民眾還可以查閱「各主管機關資訊」及「消費爭議處理程序及線上申訴」等，民眾可以方便瞭解政府對疫情之作為。
如有相關消費爭議，建請先與業者溝通協議延後履約或替代方式；如未獲業者妥適處理時，得進行線上申訴，以維權益。
【圖片來源：中央社】
行政院消保處表示，消費者申訴及諮詢內容多是「如何順利完成解約退費」之疑義，有關件數及態樣略為：
一、住宿：123件
1、離島行程飯店不退費，旅行社要消費者自行吸收兩日房價高達15,300 元。
2、向澎湖飯店訂房，擬解約，業者讓消費者得選擇退部分費用或延長3個月內使用完畢。消費者認為依目前疫情狀況，限三個月內使用完畢不合理。
二、參團旅遊：100件
1、擔心疫情持續擴散，擬取消旅遊行程，卻還要被收5%至30%不等的解約費用。
2、預訂澎湖花火節行程，每人8700元，因疫情持續擴散退訂，每人須負擔3610手續費，甚不合理。
三、機票：43件
1、於機票販售平台購買機票(約8000元)，因疫情之故，欲辦理退票，平台網站表示需酌收2000元手續費。
2、5/15-5/28的機票退票免手續費，但5/29的機票退票還是要收1,100元手續費。
四、健身中心：30件
1、擔心疫情風險主動提出請假，被要求仍需繳付會員月籍費(或手續費)。
2、業者要求至健身中心拿請假單，並以掛號寄回，認其處理方式過時不便、增加群聚風險。
五、訂席：28件
1、取消婚宴訂席，業者除沒收定金外，還要收每桌50%費用。
2、向婚宴會館訂定今年底之宴席30萬元，擬解約，業者告知要收違約金及賠償共9萬1千元。
六、補習班：21件
1、12堂雅思課程，已上2週課程，因疫情停課，未按政府規定退10堂課費用。
2、報名行銷課（費用3,600元），因疫情申請退費，業者以5/15始為三級警戒，收取10%手續費。
相關退費處理原則，民眾可於行政院消保處設立之「COVID-19消費資訊專區」(網址：https://cpc.ey.gov.tw/)中查閱。在此專區，民眾還可以查閱「各主管機關資訊」及「消費爭議處理程序及線上申訴」等，民眾可以方便瞭解政府對疫情之作為。
如有相關消費爭議，建請先與業者溝通協議延後履約或替代方式；如未獲業者妥適處理時，得進行線上申訴，以維權益。
【圖片來源：中央社】
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