普發現金客服導入AI　陳建仁：數位化國家的展現

2023-03-28 1253

行政院長陳建仁今天表示，台灣在疫情期間的經濟成長相當不錯，讓全民得以共享果實；普發現金1988客服日前上線，並導入智能機器人，這是台灣數位化國家淋漓盡致的展現。

綜合報導，行政院長陳建仁今天表示，台灣在疫情期間的經濟成長相當不錯，讓全民得以共享果實；普發現金1988客服日前上線，並導入智能機器人，這是台灣數位化國家淋漓盡致的展現。

據行政院網站新聞，行政院長陳建仁今（28）日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」時表示，感謝1988客服專線中心300多位服務同仁發揮專業、耐心及同理心，站在民眾立場溫暖回答問題，同時也感謝財政部、數位發展部及金融監督管理委員會等相關部會、普發現金6千元網站建置廠商、配合提供現金領取服務的銀行及郵局等各界，一同付出心力。當我們團結一致、同心協力為人民服務時，就能讓人民感受到無限溫暖，希望大家一起走出疫情陰霾，邁向疫後新生活，為臺灣更加美好的未來共同努力，讓我們許給現在的自己及後世子孫一個溫暖而堅韌的臺灣。

陳院長致詞時說到，他在前來視察前先查閱了統計數據，目前上網登記人數已近600萬人，顯見在大家共同努力之下，已將上網登記服務做得很好，呼籲尚未完成登記的民眾趕緊上網登記。

陳院長表示，過去3年受到COVID-19疫情、美中貿易衝突及烏俄戰爭等影響，全球經濟、民生皆遭逢巨大衝擊，但臺灣在全民團結合作、配合政府防疫政策之下，防疫成果相當亮眼。昨（27）日他接見捷克眾議長艾達莫娃（Markéta Pekarová Adamová）所率領的訪問團時，艾達莫娃眾議長也提到臺灣在防疫方面是全世界的表率，而他也向艾達莫娃眾議長表示，臺灣不僅防疫有成，在政府與全民共同努力下，防疫期間的經濟成長表現亦相當出色，因此政府能夠與全民共享經濟成果，並運用疫後特別預算，加強臺灣社會與經濟韌性。

陳院長進一步表示，全民普發現金6千元是攸關全民福利的大事，如同剛才財政部國庫署蕭家旗署長所說，以往政府辦理紓困、振興措施的補助對象有一定條件的資格限制，因此申請人數有限，但此次為全民普發現金，要處理2,300多萬人的資料，相當不容易，再加上領取方式又分為直接入帳、登記入帳、偏鄉造冊、ATM領現及郵局領現等多重管道，因此民眾一定會有各式各樣疑問。

陳院長指出，他的夫人最近在上網登記時也向他提到，1988客服專線中心的設立真的非常貼心，除了在民眾有疑問時提供正確訊息外，更重要的是，在程曦資訊集團黃士軍董事長及賴媖美總經理的帶領下，300多位服務同仁亦發揮專業、耐心及同理心，站在民眾的立場溫暖回答問題，展現臺灣人慈悲、善良、樂於助人的特質，他要再次向1988客服專線中心所有同仁表達敬意與感謝。

陳院長進一步表示，1988客服專線中心除了提供電話及文字客服外，還引進智能助理（AI機器人）協助回答各式問題，為民提供貼心服務，顯示臺灣數位科技的應用已發揮到淋漓盡致，成為一個數位化國家，也讓世界各國備感驚豔。對此，陳院長特別感謝財政部、數位發展部及金融監督管理委員會等相關部會的努力與付出，同時也感謝建置普發現金6千元網站的財金資訊股份有限公司、15家配合提供ATM機臺領取服務的銀行及郵局，以及擔任清算銀行的臺灣銀行。

陳院長強調，當我們團結一致、同心協力為人民服務時，人民也能感受到無限溫暖。希望大家一起走出疫情陰霾，邁向疫後新生活，為臺灣更加美好的未來共同努力。只要我們團結合作，臺灣就會愈加燦爛與光明，讓我們許給現在的自己及後世子孫一個溫暖而堅韌的臺灣。

陳院長蒞臨後，首先聽取蕭家旗署長報告「1988全民共享普發現金專線服務概況說明」，並於致詞結束後視察1988客服專線中心，由賴媖美總經理講解該中心環境與工作模式。由於今日適逢查詢網路登記結果的第一天，民眾來電詢問量也較多，因此陳院長特別關心客服電話處理情形，並感謝服務同仁的辛勞。