家庭主婦變志工 為民服務十年
2012-05-14
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「我不想宅在家裡」。55歲的廖玉華說，「除了當家庭主婦，一定還能做些什麼」。14年前的她，遇到北投溫
「我不想宅在家裡」。55歲的廖玉華說，「除了當家庭主婦，一定還能做些什麼」。14年前的她，遇到北投溫泉博物館即將開館，便投入志工服務，現在她「撂英文」替外國遊客導覽。
廖玉華說，從商業學校畢業後，在飯店擔任櫃檯工作，後來結了婚，生了孩子，她就變成全職的家庭主婦，也因此，她的第一次當志工是為了寶貝兒子，兒子唸國小時，她就擔任導護媽媽，導引小朋友安全過馬路。
婚後跟著丈夫住在北投的廖玉華，14年前在家裡附近閒逛時，得知北投溫泉博物館即將開館廣邀志工，她徵詢家人意見後，投入志工行列；她說，去博物館就像「在家跑廚房」，因此博物館裡「北投石」、「大浴場」的由來，裝飾細節，她都能倒背如流。
要做一個稱職的導覽志工，她發現來博物館參觀的外國遊客變多了，她說，「不能丟台灣人的面子」，立刻充實自己的英文底子，也把之前在飯店當櫃檯時的那一套流利英文拿出來用，用簡單的文句，解說北投溫泉博物館的由來、北投溫泉泉質可分為白磺、青磺、鐵磺三種等等；也因此，她知道也了解，原來家裡的溫泉水是青磺。
不過，遊客最常問的問題是，「在附近到哪裡泡湯最好」，她心裡的答案是，在家裡泡就很舒服了，但是不能這樣回答，所以她會反問遊客，想要泡免費的，還是可以用餐兼泡湯的，再以她所知道的地點，推薦給遊客。
「做志工好處多多」。廖玉華說，在北投溫泉博物館做志工，讓她時常笑容滿面，人變得更有親和力，結交更多朋友，廣結善緣。她說，大約10年前，她的弟媳在台北地院當法官時，看到她在溫泉博物館做志工很開心，於是問她，台北地院也在徵志工，要不要多個地方廣結善緣，她一口答應。
現在的廖玉華，每週二到北投溫泉博物館擔任志工，每週三則到台北地院當志工；她說，在這兩個地方當志工，面對的民眾差異很大，像在博物館，遊客是抱著來玩的心態，所以都是笑容滿面、心情開朗的樣子，但是在台北地院，當事人通常都是一臉緊張，因為平時不會上法院，被法官傳來開庭的人，不是告人就是被人告，難免心情忐忑不安。
在法院當志工，通常是導引當事人找到法庭。但她發現案由若是殺人未遂、性侵害等，無論是原告、被告，甚至來作證的人，會因為不想讓人知道，所以當事人若向她詢問法庭在哪裡，請求協助時，不會將傳票攤開大方詢問，臉上還多了一絲尷尬的表情。
她印象很深刻，一名老翁神情緊張手上拿著傳票，在台北地院的三樓民事法庭走廊間，來來回回走了好幾趟，嘴巴小聲唸著21庭，好像找不到法庭的樣子；她上前問他，「伯伯，您需要幫忙嗎？」，原來他因為找不到該報到的法庭，看著手錶時間一分一秒地過去，就要到開庭時間，所以很著急；老翁的手還不停發抖。
老翁覺得來法院開庭是不光彩的事，所以，遲遲不肯向庭務員或志工尋求協助。廖玉華開導他，他才終於鬆開手，把傳票給她看，原來老翁是要到高等法院的民事21法庭，他跑錯地點，在台北地院找民事21法庭當然找不到，當下火速導引他前往高等法院。
「台北地院是黑色、台北地檢署是綠色、高等法院是紅色」。法院的傳票看多了，廖玉華發現，三個機關的傳票印刷顏色大不同，所以當事人不想給她看傳票，她就會反問對方，傳票是什麼顏色做初步判斷，免得跑錯法院。
當年跟廖玉華在北投溫泉博物館當志工而認識的陳麗玲說，廖玉華當志工時，走親切路線，總是笑咪咪的，他們的理念相同，都是出門當志工「不宅了」，讓生活更充實，廣結善緣。
陳麗玲說，廖玉華到台北地院當志工後，也找她一起到北院當志工，那種感覺就像是「好東西要跟好朋友友分享」，當志工是不是會上癮，他們不清楚，但是在台北地院當志工，看到原本「緊張要死」的當事人，接受他們導引找到該報到的法庭，聽到當事人說一聲「謝謝」，而且當事人臉上出現「稍稍放鬆」的表情，就讓他們很有成就感，因為能幫助人，他們很快樂。
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【中央社】
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