三星拚體驗行銷打造旗艦館

2013-11-04 366

三星在近期的門市規劃中，將設計全齡友善的購物與體驗環境，打造從售前到售後的一站式服務，以台中一中商圈

三星在近期的門市規劃中，將設計全齡友善的購物與體驗環境，打造從售前到售後的一站式服務，以台中一中商圈的三星體驗旗艦館為例。

台灣三星宣布，在遠見雜誌年度「傑出服務獎」中獲得首次增設的「行動電話服務類」首獎。

台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示，台灣三星電子體認體驗式行銷的重要，最新的台中及新竹門市中約有 150坪的購物環境，提供一站滿足顧客售前至售後的多元需求，包括新品體驗區、配件區、專屬交機區、維修服務櫃台、免費充電區、免費升級服務區及三星學園教室，並設有兒童專區。

以行動裝置為主的三星行動體驗館在全台灣已有100多家，杜偉昱表示，接下來的擴展計畫，將以重要的鄉鎮為主，台中與新竹的行動體驗旗艦館其磁吸效果帶動業績成長，營業額優於一般門市表現。

三星同時以客戶角度思考，提供符合人性的服務方式及內容，包括三星數位遠端諮詢服務，當消費者遇到產品使用困難，可藉由線上客服人員與消費者同步檢視消費者手機，排除障礙或引導消費者操作。

另外，三星也提供各式產品教學，包括三星學園教室，協助消費者更快了解產品使用方式，邀請內外部講師不定時提供手機、相機、電視等教學課程，每季達近百場。

【中央社】