太陽花給企業的另一種啟示
2014-09-01
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雖然太陽花學運早已落幕，但對台灣社會的影響恐怕還在持續中。經過時間的沉澱，回頭再看這場學運，其實企業
雖然太陽花學運早已落幕，但對台灣社會的影響恐怕還在持續中。經過時間的沉澱，回頭再看這場學運，其實企業組織可以從中學到許多。那是場台灣年輕世代最大規模的O2O（Online to Offline）活動，很多網路族第一次走上街頭，確實讓社會大眾注意到新舊世代間的差異。台灣年輕世代不一定都是草莓族，他們有不少本事，包括網路平台工具運用、國際化思維、協同式合作、網路行銷，都是企業可以吸取為組織管理與世代溝通的絕佳教材。
成長於網路的新世代有所謂數位原住民（Digital Native）之稱。他們能純熟運用數位科技，遠距合作能力強。由於網路場域人人得以發聲，他們不喜歡威權，特別重視遊戲規則，對不公不義的事反應激烈；他們以影音與簡短富創意的文字進行溝通，對長篇文字的論述較為無感。長期使用電腦與行動裝置，他們動作迅速反應直接。三月的這場學運可以說完全呈現了這樣的網路世代特質。
這些年輕世代擅長運用資訊科技。我們看到學生透過手機、平板電腦等簡單的拍攝器材，輕易將各個現場畫面傳送到網路平台，人人都是記者，每一台手機都是SNG工具，如此快速且多元的傳播方式，加上所謂口碑相傳與病毒式行銷，傳統媒體以有限的記者、攝影機與缺乏互動的播放平台，根本無法匹敵，明顯淪為配角。
他們非常善用現成的網路服務與群眾資源，包括運用雲端協作平台，社群通訊工具，進行分配工作、募集物資、群眾捐款、標示立法院周遭資源和記錄事件，並能夠跨平台及多語言行銷向國際發聲，十足發揮了網路迅速及透明化的優勢。相信台灣多數企業的資訊部門主管不見得具備這等戰鬥力。
學運參與者所建立的扁平分工的組織運作模式也值得重視。傳統媒體過度重視領袖人物，多聚焦在兩位學運領袖，忽略了學運背後的組織運作。素昧平生的一群人各自依照專長，外語能力好的負責翻譯，學傳播的負責媒體內容，電腦專家負責資訊科技，有法律專長的負責法務等，多數工作都是透過網路的遠距協同合作，展現了三個臭皮匠勝過一個諸葛亮的群眾智慧，讓不少人眼睛為之一亮。其實很多網路公司包括Google在內都非常提倡扁平組織，這種扁平運作方式所具備的創意與效率正是台灣傳統企業非常欠缺的能力，也是上一代企業主管與年輕員工代溝之處！
對於企業而言，愈來愈多的員工及客戶來自網路世代。企業應該要學會新的溝通方式，才能與這個世代對話，同時應該設法將這些年輕世代的能力，大舉引進企業，藉以提升企業競爭力。當然，網路世代也有弱點，大家只選擇自己有興趣的內容，也不容易聚焦於特定主題，而且新鮮感稍縱即逝，企業要如何引導年輕人將興趣與工作結合，並能讓年輕員工持續保持熱情，無疑是一大考驗。另外，網路世代習慣扁平的工作關係，對於重視紀律與階層管理的傳統企業，也需要費心磨合。
當這群網路世代的學子走上街頭，台灣社會儼然已經迎來轉型的轉捩點，無論是政治組織、社會或企業，都應該坦開懷抱，接受網路世代的衝擊，並將更多年輕族群導入體制內，給予更多權力，唯有如此才能讓年輕人有權有責、權責相符，從批判眼光走向建設思維。
【聯合報╱簡立峰】(作者為Google台灣董事總經理) 2014/08/31
http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/8905376.shtml
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