遠傳推出首本電信業服務專書
2014-11-18
223
遠傳昨天推出第1本電信業服務專書「零距離的溫暖」，集結20個溫馨的服務案例，讓外界更了解遠傳的管理心
遠傳昨天推出第1本電信業服務專書「零距離的溫暖」，集結20個溫馨的服務案例，讓外界更了解遠傳的管理心法與品牌精神。
遠傳1997年成立以來，不斷思考「電信服務應該如何與時俱進？又如何深植人心？」從2G走到3G再進入4G，遠傳不僅努力建設，更體驗到服務就是創造差異化的關鍵，落實服務、創造感動就是遠傳的待客之道。
遠傳電信總經理李彬表示，遠傳朝著「生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富」的企業願景前進，也希望能貼心掌握每一次的服務互動，提供如同家人般零距離的溫暖。
遠傳服務獲獎連連，2013年摘下服務3冠王的榮銜，2014年獲得壹週刊「服務第壹大獎」電信業者首獎，以高於同業1倍以上的優異得票率奪下第1名，同時奪得「服務第壹大獎」金獎，稱霸台灣電信業。
謹記客戶的反映與需求是遠傳成長的指引，內部以10分量表調查顯示，今年第1季到第4季客戶整體滿意度，從9.18分提升至9.26分。
遠傳指出，為了近距離服務客戶，遠傳全台廣佈服務據點，每1位店長都是遠傳在地精選的優秀人才，嚴選7位金牌店長摘錄他們的管理心得與服務心法，「零距離的溫暖」不僅是服務案例的精華集結，更蘊含管理心法與遠傳獨特的品牌文化。
遠傳期許「零距離的溫暖」帶動台灣服務文化的提升，同時成為有心加入電信業服務的年輕人入門參考，計劃捐出2018本「零距離的溫暖」給全台大專院校、高中與各鄉鎮圖書館。
為落實「只有遠傳、沒有距離」的品牌精神，遠傳去年起推動「開口說愛 讓愛遠傳」品牌活動，期待能貼近消費者的生活、了解消費者需求，在錯綜複雜的人際關係中，以串連者的角色，將「愛」的力量推廣至台灣社會的每一個角落，拉近人與人間的距離。
遠傳門市人員更將「開口說愛 讓愛遠傳」的精神實踐在每日服務中，從每一個服務據點開始發揚。
【中央社】
作者介紹
