UNIQLO無法跨店換貨遭投訴 沒違法

2015-03-03 432

優衣庫（UNIQLO）全台已逾50店，近日遭投訴無法跨店退換貨。業者解釋與發票開立規定有關，因而無法

優衣庫（UNIQLO）全台已逾50店，近日遭投訴無法跨店退換貨。業者解釋與發票開立規定有關，因而無法跨店核銷發票。消保處認為，業者可能各店獨立申請開立發票，才會不能跨店退換貨。

近日有民眾向媒體投訴，在南港CITYLINK賣場內的UNIQLO門市購買商品，回台中後發現商品有問題，卻無法在台中的UNIQLO門市換貨。

UNIQLO公關陳郁伶表示，所有結帳服務進行時，都會提醒消費者至原購買門市退換貨，並已提供30天退換貨服務，未觸犯法規。

她說，不能跨門市退換貨主因與發票開立的營運單位不同有關，在百貨門市買的商品，無法跨到此家百貨外的門市完成退換貨電腦連線作業，這與政府相關法規規定有關。

前述案例可能因為在百貨內的UNIQLO買，但到不是同一家百貨內的UNIQLO店換，分屬不同營運單位開立發票，財務體系不同，因而無法核銷。

不過，當記者進一步詢問，「若都是在UNIQLO的街邊門市或者在同一品牌百貨內的UNIQLO採買及換貨，也一樣要到原購買門市退換貨嗎？」陳郁伶說，「是」。

行政院消費者保護處及台北市法規會都認為，業者沒有觸法，但是可能與業者採行每家門市獨立申請開立發票的營運模式有關，才會無法跨門市電腦連線處理退換貨。消保處說，有的連鎖業可以跨門市退換貨。

【中央社】

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