台旅行團遊富國島遭丟包返台旅客將依法求償

2024-02-15 1160

台灣旅客春節到越南富國島旅遊遭丟包，觀光署表示，旅行社方面達成協議，旅客13日、14日兩天返國。返台旅客表示，飯店、飲食、行程都有問題，將聯合透過法律途徑求償。

綜合報導，台灣旅客春節到越南富國島旅遊遭丟包，觀光署表示，旅行社方面達成協議，旅客13日、14日兩天返國。返台旅客表示，飯店、飲食、行程都有問題，將聯合透過法律途徑求償。

越南堅江省旅遊局表示，監察小組將前往富國島釐清各項問題，審視兩家旅行社之間的合約，並按規定展開處理。

近300名台灣旅客10日抵達越南富國島展開5天4夜旅遊行程，未料台灣組團社美加國際旅行社（年代旅遊）與地接社越南WInnER國際旅行社之間發生付款糾紛，導致旅客在遭到地接社丟包。

交通部觀光署表示，美加國際旅行社（年代旅遊）辦理赴越南富國島旅行團，因旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客糾紛。本案共4個地接社，其中1個地接社因發出公告額外向旅客收費引起紛爭，造成旅客行程中斷。

依據觀光署資料顯示，事件所涉航班，共分4班班機回台，包括13日1班（154人）、14日3班（613人），涉及消費爭議部分，觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客；至於旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分，觀光署將蒐集具體事證積極查察。品保協會將於15日開始接受申訴。

觀光署持續協調年代旅遊與越南當地旅行社雙方積極處理，確保所有旅客順利返國。後續將進行行政調查，蒐集具體事證，瞭解年代旅遊是否有違反相關法律。

消費爭議的部分，旅客可保留相關單據，向旅行業品保協會提出調解。另外，目前掌握有部分旅客已表態會提告旅行社，觀光署將持續瞭解情形。

台旅客遊富國島遭丟包年代旅遊將提告越南業者
年代旅遊再提7點聲明，針對春節富國島旅遊事件，年代旅遊被越南WInnER旅行社惡意綁架，導致客人被丟包，年代旅遊將全權負責客人後續善後處理及損失。

林大鈞並彙整7點說明事件始末，指出是地接反悔協議2月26日結團款，強調客人被丟包是地接放團，因出團前協議年代旅遊先支付新台幣70萬元房間費用給地接WInnER，2月26日結清尾款，雙方達成接團並款項月結的協議。

至於事件發生引爆點為旅遊安排首日，客人反應餐食疑似冷凍魚，年代旅遊向地接反應卻引起地接不滿，改口不照協議要現收團款，並恐嚇向旅客要錢。

林大鈞說，地接反悔月結協議，招集約200名旅客聚集飯店大廳，造謠飛機不會飛，引發現場旅客恐慌，要求旅客現場刷卡才願意出團，不付就立即放團，並丟包客人，約90至120人被逼現場刷卡。

林大鈞指出，公司收到消息後立即安排被丟包旅客後續行程，並安排好隔天2月12日約150人的帆船中餐（1300元/人），並緊急預定當天行程、飯店及餐食。

林大鈞聲明中提到，事件中年代旅遊也是受害者，在收到消息後他們仍持續與WInnER溝通，最後被逼加價120萬元，WInnER才願意繼續服務旅客。

林大鈞認為，這次越南地接嚴重影響旅客權益及重創年代旅遊聲譽，事發後年代旅遊積極處理善後，接下來也會從優擔起旅客損失，並將提告越南旅行社，請求外交部及越南辦事處共同討回旅客權益。