中央社長談公共關係首重誠懇

2013-07-26 266

中央通訊社社長樊祥麟今天應邀至監察院談「公共關係與危機處理」，他強調，做公關「溝通一定要誠懇務實」。

中央通訊社社長樊祥麟今天應邀至監察院談「公共關係與危機處理」，他強調，做公關「溝通一定要誠懇務實」。

監察院為院內職員舉辦新聞公關專業課程，邀請多位專業媒體人擔任講座。

監察院秘書長陳豐義出席致詞說，西方認為媒體是第四權，而中華民國台灣是五權分立，媒體應稱為第六權，媒體力量大，政府與媒體既是並行，就是夥伴關係，如何建立好關係，最重要的是公務體系的人要尊重媒體，才能獲得媒體合作、建立夥伴關係。

樊祥麟舉多起新聞案例，包括，義美小泡芙過期事件、麥當勞趕走唐氏症女子事件、兩岸簽署服務貿易協議事件、洪仲丘下士關禁閉死亡事件。

樊祥麟指出，政府公關主要是消極面，抱著「燒香拜佛、不要有事情找到我」心態，「今天沒有消息，就是好消息」。民間企業公關多是積極面，要塑造形象、行銷自我、擴大影響面。

他說，現在政府是服務業，既要當民眾的師傅、保姆，也要當人民的垃圾桶、抱怨箱，民眾不滿都丟到公務機關，政府公關很難再消極只求自保，必須有積極面營造，讓機關形象保溫、維持一定信譽，才有利公務推動，政府最重要是信賴權威。

樊祥麟表示，一般常認為做公關要「伶牙俐齒」，其實，重要的是誠懇，「溝通一定要誠懇務實」；政府公關面對媒體恨不得寫萬言書解釋，但媒體無法忍受長時間贅述，而是希望重大政策說明能在20個字以內鏗鏘有力清楚說明。

他提到，政府公關面對危機，不能只從負面觀點解讀，危機有兩面性，危機是「危險」加上「機會」。

他說，公務機關處理危機，接到民眾或媒體詢問，不能回說「這不關我的事」，甚至不接電話，「這是最錯誤的處理」；過去認為危機處理有黃金24小時，但現在網路新聞壓縮下，3個小時內一定要回應。

樊祥麟回應聽眾提問指出，政府積極面公關，是不斷透過各種事件，凸顯機關角色存在價值，監察權運作不是寫在憲法上，而是寫在實際運作上、寫在人民心版上、腦海裡。

【中央社】